Sähkönostajan keskeisiä oikeuksia
Sähkölaskun tiedot
Sähkölaskussa on oltava esimerkiksi nämä keskeiset tiedot:
- laskutettavan sähkönkulutuksen määrä kilowattitunteina
- jokaisen maksun yksikköhinta (esimerkiksi snt/kilowattitunti) ja veloitettava summa
- sähkön hinnan muodostumiseen vaikuttavat maksut
- verojen määrät ja määräytymisperusteet
- laskun kokonaissumma
- sopimuksen voimassaoloaika
- tiedot kuluttajan käytettävissä olevista riitojenratkaisumenettelyistä sekä riitojenratkaisuelinten yhteystiedot
Jos lasku perustuu tosiasialliseen sähkökulutukseen tai etäluentaan, laskusta tai sen liitteistä on löydyttävä esimerkiksi:
- kulutusvertailu graafisesti: laskutusjakson kulutus verrattuna saman ajanjakson kulutukseen edeltävänä vuonna
- vertailu keskiarvoon: oman kulutuksen vertailu vastaavan asiakasryhmän keskimääräiseen kulutukseen
- energianeuvonnan yhteystiedot
Vertailutiedot voidaan tarjota myös verkkosivuilla. Sähkölaskussa on tällöin kerrottava, mistä vertailutiedot löytyvät. Sähkönmyyjä ja verkkoyhtiö voivat ohjata katsomaan kulutustiedot myös datahubista.
Sähkösopimuksen irtisanominen
Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen voit irtisanoa kahden viikon irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus päättyy määräajan umpeutuessa. Jos määräaikaisen sopimuksen kesto ylittää kaksi vuotta, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen kahden vuoden jälkeen kahden viikon irtisanomisajalla.
Sähkömarkkinalaissa säädetään irtisanomisen vähimmäisehdot.
Korvaukset sähkökatkoista ja muista sähköntoimituksen virheistä
Kotitalouksien on aina varauduttava lyhyisiin sähkökatkoksiin, joita voi tapahtua esimerkiksi myrskyjen, suurten lumikuormien tai sähköverkon teknisten vikojen vuoksi.
Jos sähkökatkos kestää 12 tuntia tai kauemmin, asiakkaalla on oikeus vakiokorvaukseen. Korvaus maksetaan kotitaloudelle automaattisesti.
Sähköntoimitus on virheellinen esimerkiksi silloin, jos sähkökatkokset ovat toistuvia tai sähkön laatu ei ole Suomessa noudatettavien standardien mukaista. Tällöin asiakas voi vaatia verkkoyhtiöltä hinnanalennusta tai vahingon tapahduttua, vahingonkorvausta.
Tarkemmat ohjeet löydät Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulta
Sähkön ostaminen toimitusvelvollisesta myyjältä
Sinulla on oikeus ostaa sähköenergia alueesi toimitusvelvolliselta sähkönmyyjältä. Tarvittaessa saat tiedon alueesi toimitusvelvollisesta sähkönmyyjästä verkkoyhtiöltäsi.
Toimitusvelvollista sähkönmyyjää koskevat nämä velvoitteet:
- Sähkönmyyjän on tarjottava sähköä kohtuulliseen hintaan. Energiaviraston ratkaisukäytännön mukaan hinnan kohtuullisuus arvioidaan markkinalähtöisesti vertaamalla sitä samanlaisen sopimustyypin keskimääräiseen kilpailtuun vähittäismarkkinahintaan.
- Sähkönmyyjä voi päättää millaisia sähkösopimuksia se tarjoaa toimitusvelvollisuustuotteina, mutta pörssisähkö ei voi olla ainoa vaihtoehto.
- Toimitusvelvollisuustuotteita koskevien tietojen on oltava helposti saatavilla, esimerkiksi verkkosivulla ja asiointipalvelukanavissa.
- Toimitusvelvollisuustuotteen on oltava toistaiseksi voimassa oleva, eikä sähkönmyyjä saa irtisanoa kuluttajan sopimusta.