Elköparens väsentliga rättigheter
Faktureringsuppgifter
Fakturan ska till exempel innehålla följande uppgifter:
- den fakturerade elförbrukningen i kilowattimmar
- pris per enhet för varje avgift (t.ex. cent/kilowattimme) och det belopp som debiteras
- avgifter som påverkar hur elpriset bildas
- skattebelopp och bestämningsgrunder
- fakturans totalbelopp
- avtalets giltighetstid
- information om de tvistlösningsförfaranden som står till buds för konsumenten samt tvistlösningsorganens kontaktuppgifter
Uppsägning av ett elförsäljningsavtal
Ett avtal som gäller tills vidare kan sägas upp med två veckors uppsägningstid.
Ett tidsbundet avtal upphör när tiden löper ut. Om giltighetstiden för ett tidsbundet avtal överskrider två år, kan konsumenten säga upp avtalet efter två år med två veckors uppsägningstid.
I elmarknadslagen föreskrivs om minimivillkoren för uppsägning.
Ersättningar för elavbrott och andra fel i elleveransen
Hushåll ska alltid förbereda sig på korta elavbrott som kan inträffa till exempel på grund av stormar, stora snölaster eller tekniska fel i elnätet.
Om elavbrottet varar i 12 timmar eller längre har kunden rätt till standardersättning. Ersättningen betalas automatiskt till hushållet.
Elleveransen är felaktig till exempel om elavbrott sker upprepade gånger eller om elkvaliteten inte överensstämmer med de standarder som iakttas i Finland. Då kan kunden kräva prisavdrag av nätbolaget eller skadestånd efter en inträffad skada.
Närmare anvisningar finns på Konkurrens- och konsumentverkets webbplats
Elköp av en leveransskyldig säljare
Du har rätt att köpa elenergi från en leveransskyldig elförsäljare i ditt område. Vid behov får du information om leveransskyldiga elförsäljare i ditt område av ditt nätbolag.
Dessa skyldigheter gäller leveransskyldiga elförsäljare:
- Elförsäljaren ska erbjuda el till ett skäligt pris. Enligt Energimyndighetens avgörandepraxis bedöms prisets skälighet marknadsbaserat genom att jämföra priset med det genomsnittliga konkurrensutsatta detaljmarknadspriset för motsvarande avtalstyp.
- Elförsäljaren kan besluta hurdana elavtal den tillhandahåller som produkter som omfattas av leveransskyldighet, men börsel kan inte vara det enda alternativet.
- Information om produkter som omfattas av leveransskyldighet ska vara lättillgänglig och finnas till exempel på webbplatsen och i servicekanalerna.
- Produkten som omfattas av leveransskyldighet ska gälla tills vidare och elförsäljaren får inte säga upp konsumentens avtal.