Kontaktuppgifter vid problem

Energimyndigheten övervakar att elförsäljarna handlar i enlighet med elmarknadslagen. Myndigheten styr bolagens verksamhet genom skriftliga förvaltningsbeslut i efterhand. Energimyndighetens beslut förpliktar elförsäljaren automatiskt för alla kunders del.

Energimyndigheten löser inte enskilda avtalstvister mellan kunden och bolaget. 

Konsumentrådgivningen erbjuder hjälp i tvister som gäller avtal och fakturering: 

• meningsskiljaktigheter om avtalets innehåll och tolkning 
• tvister om fakturor eller indrivning och elavbrott 
• elbolagets rätt att ändra avtalet eller dess pris  
• oklarheter i anslutning till ingående av avtal t.ex. vid telefonförsäljning 
• uppsägning av avtal eller annullering av beställning 
• skadestånd och avtalsviten 
• säkerhetskrav 
• andra enskilda tvistemål mellan kunden och företaget 

Konsumentrådgivningen ger kunden handledning i kundens rättigheter i enskilda tvistemål och erbjuder medlingshjälp för att lösa ärendet med företaget. Vid behov hänvisar konsumentrådgivningen kunden till konsumenttvistenämnden, som ger en rekommendation om hur tvisten ska lösas. 

Konsumentrådgivning

Konsumentombudsmannen övervakar att bestämmelserna om konsumentskydd och lagen inte överträds.  

Du kan lämna in en anmälan till konsumentombudsmannen om du misstänker att elförsäljaren eller nätbolaget har handlat lagstridigt till exempel i dessa ärenden: 

• lagenlighet och skälighet av villkoren i elavtalet 
• indrivningens lagenlighet 
• vilseledande eller osann marknadsföring av elerbjudanden 

Konsumentombudsmannen behandlar inte enskilda tvistemål och erbjuder inte personlig rådgivning. 

KKV / Konsumentombudsmannen

Om ditt hushålls tillgångar inte räcker till för att betala elräkningen ska du kontakta FPA. Informera alltid den elförsäljare som skickat räkningen och nätbolaget om situationen så snabbt som möjligt. 

FPA