Yhteystiedot ongelmatilanteissa 

Energiavirasto valvoo, että sähkönmyyjät toimivat sähkömarkkinalain mukaisesti. Virasto ohjaa yhtiöiden toimintaa jälkikäteen annettavilla kirjallisilla hallintopäätöksillä. Energiaviraston päätökset velvoittavat sähkönmyyjää automaattisesti kaikkien sen asiakkaiden osalta.

Energiavirasto ei ratkaise yksittäisiä sopimusriitoja asiakkaan ja yhtiön välillä. 

Kuluttajaneuvonta tarjoaa apua sopimuksia ja laskutusta koskevissa riitatilanteissa: 

• erimielisyydet sopimuksen sisällöstä ja tulkinnasta 
• laskuihin tai perintään liittyvät riidat ja sähköjen katkaisu 
• sähköyhtiön oikeus muuttaa sopimusta tai sen hintaa  
• sopimuksen tekemiseen liittyvät epäselvyydet esim. puhelinmyynnissä 
• sopimuksen irtisanominen tai tilauksen peruminen 
• vahingonkorvaukset ja sopimussakot 
• vakuusvaatimukset 
• muut yksittäiset riita-asiat asiakkaan ja yrityksen välillä 

Kuluttajaneuvonta opastaa asiakasta hänen oikeuksistaan yksittäisissä riita-asioissa ja tarjoaa sovitteluapua asian ratkaisemiseksi yrityksen kanssa. Tarvittaessa kuluttajaneuvonta ohjaa asiakkaan kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa ratkaisusuosituksen riitaan. 

Kuluttajaneuvonta

Kuluttaja-asiamies valvoo, ettei kuluttajansuojaa koskevia säännöksiä ja lakia rikota.  

Voit jättää kuluttaja-asiamiehelle ilmoituksen, jos epäilet sähkönmyyjän tai verkkoyhtiön toimineen lainvastaisesti esimerkiksi näissä asioissa: 

• sähkösopimuksen ehtojen lainmukaisuus ja kohtuullisuus 
• perinnän lainmukaisuus 
• sähkötarjouksen harhaanjohtava tai totuudenvastainen markkinointi 

Kuluttaja-asiamies ei käsittele yksittäisiä riita-asioita eikä tarjoa henkilökohtaista neuvontaa. 

KKV / Kuluttaja-asiamies
 

Jos taloutesi varat eivät riitä sähkölaskun maksamiseen, ota yhteyttä Kelaan. Ilmoita tilanteesta aina nopeasti laskun lähettäneelle sähkönmyyjälle ja verkkoyhtiölle. 

Kela